在新能源汽车赛道持续升温的大背景下，问界近期再传捷报——历时40个月，累计交付量突破70万辆，刷新中国新能源豪华品牌的交付速度纪录。其中，问界M9全系累计交付突破20万辆，问界M8交付突破4万辆。

面对70万用户的信任，问界始终践行“全心全意为用户服务”的宗旨，并通过远超行业的服务标准，为用户提供高品质的新豪华服务体验。

“问界大酒店”爆火出圈，服务细节打动人心

近期，“问界大酒店”在各大社交平台火爆刷屏，成为网络热梗。这个称号源于众多问界用户的真实分享，部分问界授权中心不仅为用户提供免费自助餐，还有无限供应的咖啡甜点。即使车辆无需保养维修，用户也能享受免费充电和洗车服务，甚至部分门店还会举办 “烤全羊家宴”等主题活动。网友戏称其为“全国连锁问界大酒店”，这看似调侃的背后，实则是问界对用户体验极致追求的生动体现。

今年三月，官方正式推出“问界智享 服务无忧”计划，围绕服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，构建起覆盖用户全生命周期的新豪华服务体系，将专业与温度融入每一个服务环节。

从预约到交车，每个步骤都经过精心设计。用户可通过热线、小程序、App等多渠道便捷预约，还能根据自身需求选择星夜延时服务；到店时，保安规范引导停车并热情问候，服务顾问细致记录车况，邀请用户共同完成预检，同时递上温度适宜的饮品。

施工过程中，技师们高效开展维修保养工作，45分钟快保、8小时钣喷快修等服务大大减少用户等待时间，数智化车间服务则实现维保全程可视化，关键节点进度实时推送；客休期间，服务人员及时告知车辆进度，提供时令饮品、餐食和温热湿毛巾。

交车时刻，车辆整洁如新、电量满格，服务顾问展示旧件、详细说明保修事项，擦拭方向盘等细节部位，并赠送精美伴手礼，让专业与温暖贯穿服务始终。

从细节见证服务品质，用户中心的那些温暖故事

在问界的用户中心，每一个细节之处都彰显着对用户的关怀与尊重，让用户真正能享受放松无忧的新豪华服务。今年1月，一位车主带家人朋友到店保养，面对孩子的突然哭闹，关爱专员主动上前安抚，冲泡奶粉、唱儿歌，还帮忙照顾孩子，让车主安心看车、用餐。这份贴心让原本犹豫的车主好友当即决定购车，让服务成为温暖的桥梁。

今年2月，一位用户在朋友圈看到销售转发的精致糕点，向其询问是否出自问界用户中心，用户中心接到反馈后，关爱经理第一时间主动联系用户，得知用户希望在提车当天为即将18岁的女儿准备一场特别的“成年礼”。于是，关爱经理积极与用户交流提车事宜，从确认甜品样式到现场布置、拍摄角度，全程细致沟通。提车当天，关爱经理不仅准备了专属糕点，还化身摄影师记录珍贵瞬间，并在休息时间完成修图剪辑，以一场精心准备的交付仪式，给予用户及家人满满的仪式感。

这些温暖故事的背后，正是问界始终坚守的“三个极致”服务目标——将雪中送炭的服务做到极致，将无忧服务做到极致，将数智服务做到极致，这不仅是服务的承诺，更是问界对每一位用户的真挚关怀。

截至目前，问界已在全国220多个城市，建立了360多家用户中心和700多家体验中心，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺落到实处。从预约的便捷，到交车的贴心，从标准化服务流程，到个性化关怀，问界始终以用户需求为导向，将“全心全意为用户服务”的宗旨贯彻到底。